Brussels Airport, 19 avril 2007 – Brussels Airport souhaite exprimer son estime pour les efforts exceptionnels consentis par les compagnies aériennes lors de la grève sans préavis menée le vendredi 13 avril par les pompiers de l’aéroport. L’aéroport envisage également un geste à l’attention des passagers touchés.

Les compagnies aériennes pourront utiliser l’aéroport gratuitement tous les vendredis du mois prochain. Les vendredis 4, 11, 18 et 25 mai Brussels Airport ne leur facturera pas de droits d’atterrissage et décollage. Une économie appréciable pour toutes les compagnies aériennes qui utilisent l’aéroport le vendredi, compagnies touchées par la grève du 13 avril.
Les passagers qui ont été victimes de l’action de grève ne sont pas oubliés. Divers scénarios sont actuellement à l’étude en concertation avec les compagnies aériennes, et l’on envisage notamment un accès gratuit aux lounges ou un voucher permettant des achats dans les magasins et restaurants de l’aéroport.

“Malgré l’impact de la grève sur leurs propres activités, les compagnies aériennes ont presté de manière exceptionnelle le 13 avril, déclare Wilfried Van Assche, CEO de Brussels Airport. Quelques minutes à peine après la fin de la grève, les premiers vols décollaient déjà. En quelques heures des vols alternatifs ont été trouvés pour des milliers de passagers. La plupart des collaborateurs à l’aéroport ont accueilli et assisté les passagers pendant toute la journée, souvent dans les circonstances les plus difficiles. L’aéroport souhaite exprimer son estime pour cet effort exceptionnel ».

“Aucune responsabilité ni faute ne peut nous être imputée pour les événements de vendredi, mais une entreprise qui met en avant le service au client et le partenariat ne peut se permettre de tourner le dos aux clients à des moments aussi difficiles. La manière inacceptable dont plus de 20.000 personnes ont été abusées pendant plus de 10 heures est totalement disproportionnée par rapport à l’objet de cette grève ».

“Au cours des dernières années l’image de cet aéroport a fait l’objet de beaucoup d’attention », a poursuivi Wilfried Van Assche. « La grève de vendredi a porté un fameux coup à notre crédibilité – il y a quelques semaines Brussels Airport recevait le Airport People Award de ACI.
Par rapport aux désagréments causés par la grève aux compagnies aériennes et passagers, ce geste n’est évidemment qu’un emplâtre, mais nous espérons ainsi montrer que nous sommes touchés par le tort qui leur a été fait par les grévistes ».

“Il faudra travailler dur pour rétablir notre image, mais Brussels Airport a démontré au cours des dernières années que le service au client était de la première importance. Je suis certain que nous sommes en mesure de restaurer la confiance » a conclu Wilfried Van Assche.